정의
리드 응답 속도(Speed-to-lead)
리드 응답 속도는 예비 차입자가 문의를 제출한 시점부터 대출 담당자가 처음으로 의미 있는 연락을 할 때까지 걸린 시간입니다. 모기지 대출에서는 방금 숫자를 계산해 본 차입자가 제출 직후 몇 분 동안 가장 관심이 높으므로, 동의 규칙을 지키는 한 응답이 빠를수록 대개 더 많은 상담으로 이어집니다.
차입자가 한 대출기관에만 문의하는 경우는 드뭅니다. 계산기를 끝까지 사용하고 견적을 요청한 사람은 바로 그 순간 여러 선택지를 비교하고 있는 경우가 많으며, 가장 먼저 도움이 되게 응답한 대출 담당자가 상담의 틀을 잡는 데 유리합니다.
리드 응답 속도를 측정하는 방법은 간단합니다. 제출 시각과 첫 발신 전화, 문자, 이메일 시각을 기록하고 그 차이를 추적합니다. 이 시간을 줄이는 것은 노력보다 대부분 프로세스입니다.
- 대출 담당자의 휴대폰이나 받은편지함으로 가는 실시간 알림.
- 리드를 CRM 워크플로에 넣어 담당자를 배정하고, 규정을 준수하는 자동 첫 메시지를 시작하는 웹훅(webhook).
- 저녁과 주말을 위한 순번 배정 또는 당직 규칙.
- 일반적인 인사가 아니라 차입자가 입력한 숫자를 언급하는 첫 메시지.
예시. 한 차입자가 오후 9시 10분에 사전 자격 심사를 제출합니다. 알림과 워크플로가 있으면 차입자의 가격대를 언급하는 동의 기반 문자가 몇 분 안에 발송되고, 다음 날 아침 통화가 예약됩니다. 자동화가 없으면 이 리드는 다음 날 누군가 이메일을 확인할 때까지 방치됩니다.
속도가 동의보다 우선하지는 않습니다. 자동 전화와 문자는 전화소비자보호법(TCPA) 규칙과 차입자가 밝힌 선호를 따라야 하며, 주법에 따른 연락 금지 시간대도 여전히 적용됩니다. 리드 응답 속도 플레이북에서 스크립트와 타이밍을 다룹니다.
자주 묻는 질문 · 질문 2개
리드 응답 속도(Speed-to-lead)에 대한 질문
모기지 문의에 적절한 리드 응답 속도는 어느 정도입니까?
도움이 되는 내용으로, 동의 범위 안에서 가능한 한 빨리 응답하는 것입니다. 몇 시간이 아니라 몇 분이 이상적입니다. 자신의 응답 시간 중앙값을 추적하고 줄여 나가십시오.
리드가 양식을 제출하자마자 문자를 보내도 됩니까?
해당 유형의 메시지에 필요한 동의를 받았고, 프로세스가 전화소비자보호법(TCPA)과 주 규칙을 따르는 경우에만 가능합니다. 동의 문구와 워크플로를 컴플라이언스 팀이나 법률 자문과 확인하십시오.
PrequalFunnel
다음 차입자는 이미 회원님의 사이트에 와 있습니다.
찾아온 숫자를 보여 주고, 그 숫자가 담긴 리드를 받으십시오.
Originator는 영구 무료입니다. 웹훅과 자사 브랜드가 필요할 때 업그레이드하십시오. 월간·연간 요금제는 14일 무료 체험이 있습니다. 체험 종료 전에 해지하면 요금이 청구되지 않습니다.